POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — 2K JOIAS

Queremos que sua experiência com a 2K Joias seja segura e transparente. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para solicitações de troca, devolução e análise de produtos.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável. Presidência da República

Para agilizar o atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da 2K Joias informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens e acessórios recebidos, sempre que aplicável.

Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis.

2. Produto recebido com defeito ou avaria

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento enviando o número do pedido e informações que permitam identificar o problema.

O produto poderá passar por análise para verificar a origem da ocorrência e definir a solução adequada conforme a legislação.

A garantia legal do produto não pode ser excluída por uma política da loja. Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega; em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidenciado. Presidência da República

3. Desgaste e conservação das peças

Alterações decorrentes do desgaste natural, contato inadequado com produtos químicos, armazenamento incorreto ou outros fatores externos poderão ser avaliadas para verificar se caracterizam ou não defeito de fabricação.

Recomendamos seguir as orientações de conservação fornecidas pela 2K Joias para preservar por mais tempo o acabamento das peças.

4. Procedimento para solicitação

Para solicitar atendimento, informe:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos, quando necessários para análise inicial.

5. Condições gerais

Cada solicitação será analisada de acordo com as características do caso e os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.

Última atualização: setembro de 2026.