2K Joias & Acessórios
A 2K Joias & Acessórios atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos seus clientes.
Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de joias banhadas a ouro adquiridas em nossos canais oficiais.
1. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso a joia banhada a ouro apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:
Procedimento:
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O cliente deverá enviar fotos e vídeo do produto
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Nossa equipe técnica realizará a análise
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Sendo constatado defeito de origem, a peça será substituída por outra de mesmo modelo ou valor equivalente
Observações:
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A troca é realizada exclusivamente mediante aprovação técnica
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Não realizamos reembolso em casos de garantia
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O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis
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Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
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O produto esteja sem uso
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Na embalagem original
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Sem sinais de desgaste, danos ou alterações
Opções de devolução:
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Crédito para compras futuras
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Estorno conforme a forma de pagamento
Após o recebimento, o produto passará por análise.
3. PRODUTOS QUE NÃO SE ENQUADRAM PARA TROCA
Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:
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Peças com sinais de uso
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Produtos danificados por mau uso
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Itens sem embalagem original
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Joias alteradas ou personalizadas
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Solicitações fora do prazo legal
4. PRAZOS
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Solicitação: até 7 dias corridos
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Análise: até 7 dias úteis
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Envio da nova peça: conforme disponibilidade em estoque
5. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao efetuar uma compra na 2K Joias & Acessórios, o cliente declara estar de acordo com esta política.
A empresa se reserva o direito de atualizar este regulamento a qualquer momento.
